INFORMATIVA DIRITTO DI RECESSO E RESO PER DIFETTO NON CONFORMITÀ

 

Diritto di recesso

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del Tuo acquisto, puoi restituire i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Puoi procedere con la restituzione dell’intero ordine o solo parzialmente, selezionando durante la procedura di reso gli articoli che vuoi restituire.

Al ricevimento dell'ordine, dovrai comunque attendere 24 (ventiquattro) ore per permettere l'aggiornamento di avvenuta consegna all'interno del Tuo account personale: una volta avvenuto l'aggiornamento, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso.

Se sei già registrato al sito, effettua il reso direttamente dalla tua area riservata. Se non sei iscritto, potrai richiederlo accedendo alla pagina dedicata ed inserendo il numero dell’ordine e l’e-mail con cui hai effettuato l’acquisto, il cognome utilizzato in fase di acquisto, gli articoli per i quali intendi esercitare il diritto di recesso.

Se hai ricevuto il Prodotto, sei pregato di restituirlo a Thun senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se rispedisci il Prodotto prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni. I rischi e i costi diretti per la restituzione del Prodotto, come pure la prova di questa, saranno a Tuo carico. Il corriere dovrà essere da Te direttamente incaricato della restituzione del Prodotto, con relative spese a Tuo carico.

Se recedi Ti saranno rimborsati i pagamenti che hai effettuato, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta, nonché ad eccezione del prezzo ed ogni eventuale ulteriore costo relativo a personalizzazioni riferibili ai Prodotti nonché ai relativi servizi), senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni da quando Thun riceve la Tua decisione di recedere. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Te usato per la transazione iniziale, salvo che Tu non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento. In tal caso, saranno a Tuo carico eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento da Te scelto e potrebbe essere necessario un tempo tecnico di verifica della correttezza dell’operazione. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. Pertanto, qualora i Prodotti restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segni di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi inclusi le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, risponderai della diminuzione patrimoniale del valore del Prodotto e avrai diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tal fine, sei pertanto invitato a non manipolare il Prodotto oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e li protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.


Reso per difetto o non conformità

Thun rimane, in ogni caso, ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo, disponibile a garantire il Consumatore da qualsiasi difetto di conformità presentato dal Prodotto al momento della consegna.

Il Venditore garantisce inoltre che i Prodotti saranno privi di difetti di progettazione per un periodo di 26 (ventisei) mesi dalla data di consegna dei Prodotti al Consumatore.

È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo o lavaggio del Prodotto non conforme alle istruzioni/avvertenze in merito al Prodotto stesso fornite dal Venditore, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette.

Qualora tu abbia ricevuto un prodotto difettoso e/o non conforme, dovrai denunciare i difetti e/o la non conformità trasmettendo al Customer Service del Servizio alla Clientela del Venditore, a mezzo e- mail all’indirizzo consumerservice@thun.it  l’apposito modulo  correttamente compilato, con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, allegando la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo, ovvero almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto, la conferma dell’ordine trasmessa da Thun e/o la ricevuta fiscale.

Per la denuncia dei difetti ove effettuato entro il termine di 30 (trenta) giorni dal momento dell’ordine, se sei un utente registrato, potrai utilizzare la sezione dedicata presente nel “Mio Account”. Se non sei un utente registrato, potrai accedere alla pagina dedicata ed inserire il numero dell’ordine e l’e-mail con cui hai effettuato l’acquisto, il cognome utilizzato in fase di acquisto, gli articoli per i quali intendi esercitare il diritto di reso, nonché, qualora Tu abbia pagato con contrassegno, gli estremi bancari per effettuare il bonifico in Tuo favore e per far sì che Thun sia messa nella condizione di poter restituire la somma dovuta. Decorso il termine di 30 (trenta) giorni dal momento dell’ordine il diritto di reso potrà essere esercitato esclusivamente contattando il customer care di Thun all’indirizzo consumerservice@thun.it.

A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, Thun valuterà i difetti e/o la non conformità da Te denunciati tramite il servizio di assistenza e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto, deciderà se autorizzare la riparazione dei prodotti in garanzia ove possibile, effettuando la restituzione o il rimborso dei prodotti medesimi fornendoti un riscontro, contenente il “Codice di reso”, inviandolo via posta elettronica all’indirizzo da Te fornito nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine.

L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti e/o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti di cui Thun abbia autorizzato la restituzione dovranno essere da Te resi, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso”, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, all’indirizzo indicato sopra.